FAQ

Car le meilleur déchet est celui que l'on ne produit pas, la collecte est un système que nous avons mis en place afin de récupérer vos flacons vides et de leur donner une seconde vie.

Trois solutions s’offrent à vous : Nous les ramener : à la maison à Hesdin l'Abbé lors de nos permanences (1188 rue du Mont de Thunes) ou bien dans nos boutiques partenaires. Les upcycler : en mini vase en les lavant avec de l’eau chaude et du sel. Les recycler : en les déposant dans les poubelles de verre. Il n'y a pas de petits gestes quand on est des milliers à les faire ! En les déposant en boutique partenaire, n'oubliez pas de bien indiquer vos coordonnées, et votre mail :) Vous recevrez une offre de réduction en échange pour votre prochaine commande.

Oui, vous pouvez nous renvoyer vos flacons à l'adresse suivante : SARL AIYANA 1188 rue du Mont de Thunes 62360 Hesdin l'Abbé France En indiquant bien vos coordonnées à l'intérieur, et votre mail :) Vous recevrez une offre de réduction en échange pour votre prochaine commande.

Les flacons sont lavés puis réinsérés dans la chaîne de production afin de connaître une seconde vie.

Oui, nous récupérons les pipettes avec les flacons. N’étant pas réutilisables, nous nous assurerons qu’elles soient bien recyclées.

Nos huiles sont à utiliser dans les 10 mois après ouverture. Veillez à les conserver dans un endroit frais, à l'abri de la lumière directe du soleil.

Nous vous conseillons de conserver vos soins dans un endroit frais, à l'abri de la lumière directe du soleil. Il n’est pas nécessaire de les mettre au réfrigérateur.

Nos brumes et eaux florales ne contiennent pas de conservateur, elles se conservent 4 mois après ouverture. Nous vous conseillons de les placer au réfrigérateur.

Une huile change d'odeur, de couleur et aussi de texture.

Vous pouvez conserver nos soins 12 mois s'ils ne sont pas ouverts. Veillez tout de même à les conserver dans un endroit sombre et frais.

Oui, pour certains de nos produits qui ne contiennent pas d’huiles essentielles, pour cela, il n’y a donc aucune contre-indication à leur utilisation. Un gamme spécifique va être créer pour cela, encore un peu de patience pour la sortie. Par contre d'autres soins contiennent des huiles essentielles et sont donc déconseillés. En revanche, comme pour tout produit cosmétique, nous vous conseillons de demander l’avis de votre médecin.

Il faut se reporter à chaque conseils et utilisations des soins (sur la fiche produit sur le site). Chaque soin a sa spécificité et contre-indication à l’utilisation de nos huiles sur les enfants. Une gamme spécifique enfant arrive bientôt. Comme pour tout soin cosmétique, veillez toujours aussi à tester le soin sur une petite partie de leur peau avant utilisation afin de vous assurer que votre enfant n’y soit pas allergique.

Oui, nos soins ne contiennent pas d'ingrédients photosensibilisants. En revanche, ils ne protègent pas du soleil, il est donc nécessaire d’appliquer une protection solaire en complément.

Premièrement, il est important de regarder la méthode d’extraction de l’huile. Une extraction de première pression à froid permet de conserver toute la qualité et les vertus de la plante. La mention huile vierge permet quant à elle de garantir qu’elle n’a subi aucun traitement et ne contient pas d’additif. La traçabilité donne également un indicateur de fraîcheur. En effet, une huile contient des vitamines qui, comme dans les fruits et les légumes, disparaissent avec le temps. De ce fait, plus une huile est fraîche, plus elle est riche en vitamines et en actifs. Enfin, l’odeur et la couleur sont gage de la richesse d’une huile et de sa qualité artisanale.

Vous pouvez créer votre compte en cliquant sur "se connecter/s'inscrire" en haut à droite de la page d'accueil. Entrez les informations demandées puis cliquez sur le bouton “Créer un compte”.

Cliquez sur le lien : "Mot de passe oublié" se trouvant sur la page de connexion au compte puis entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez un mail pour réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, envoyez-nous un e-mail à l’adresse contact@aiyana-cosmetique.com , nous vous aiderons à réinitialiser votre mot de passe.

Après qu'une commande soit passée, paiement validé, elle est préparé et énergétisé. Cela peut prendre entre 2-4 jours, jusqu'à 5-6 jours en période de forte affluence (gros travail aux cultures) car tout est entièrement réalisé à la main avec dépôt d'intentions. Vous pouvez nous contacter pendant les premières 48 heures pour un remboursement complet sans raisons particulières. Nous vous envoyons un mail au moment de l'expédition. Lors de la prise en charge du colis, vous recevrez également un e-mail du transporteur avec votre numéro de suivi, ce qui permettra de connaitre plus précisément son acheminement.

Délai de livraison vers la France : 2 à 3 jours ouvrés Délai de livraison vers la Belgique: 4 à 6 jours ouvrés

Votre numéro de suivi vous est envoyé par mail par le transporteur lors de la prise en charge de votre colis. Si vous ne l'avez pas reçu pensez à vérifier vos spams/courriers indésirables. Vous pouvez également nous contacter à l'adresse contact@aiyana-cosmetique.com

Les paiements se font par carte de crédit Visa et Mastercard. Et par Paypal. Le système est sécurisé. Pour paiement avec une carte Aurore, Carte Bancaire, Maestro et autre carte de débit il faut faire le paiement en passant par Paypal même si vous n'avez pas de compte. Pour ce faire, vous n’avez qu’à sélectionner « Acheter avec Paypal » sur la page du panier d’Achat. Vous pourrez ensuite sélectionner « Payer par carte de crédit ou carte de débit Visa » sur la page suivante. Ensuite, vous entrez votre pays, et dans le type de carte, vous pourrez sélectionner votre carte

Envoyez nous un mail à contact@aiyana-cosmetique.com et nous vous aiderons à trouver une solution.

Envoyez nous un mail à contact@aiyana-cosmetique.com et nous vous aiderons à trouver une solution. Il n'est peut-être pas encore trop tard :)

Envoyez nous un mail à contact@aiyana-cosmetique.com et nous vous aiderons à trouver une solution.

Oui, grâce à notre partenaire Mondial Relay, vous pouvez choisir le point Relay de votre choix en France, Belgique, Luxembourg, Espagne. La livraison est facturée 4€ et offerte à partir de 50€ d'achat

Oui, vous pouvez modifier l’adresse de livraison dans la rubrique mon compte>adresse ou bien directement lors de la validation de votre commande.

Oui, tout à fait, vous trouverez la liste de nos points de vente ici

Oui, il vous suffit de nous envoyer un mail à l’adresse contact@aiyana-cosmetique.com et nous vous donnerons nos disponibilités pour vous donner la commande en retrait main propre au portail.

Pas encore. Des visites et présentations des fleurs seront prévues dès que possible mais pour l'instant nous n'avons pas l'infrastructure nécessaire pour accueillir.

La carte cadeau AIYANA est valable un an sur notre boutique en ligne. Choisissez le montant (au choix ) et écrivez un petit mot doux pour une attention ultra personnalisée. Deux options d’envoi : #1 Envoyez-la par email à la date que vous souhaitez (jour de Noël, date d’anniversaire, etc) en informant l’email de la personne à gâter et en rédigeant une petite note à son intention. Elle recevra par email à la date indiquée la carte cadeau accompagnée de votre mot doux. #2 Offrez-la en main propre glissée dans une jolie enveloppe ! Pour cela, envoyez-vous à vous même la carte cadeau en renseignant votre adresse e-mail avec le petit mot à destination de l'heureux destinataire pour ensuite imprimer le PDF que vous aurez reçu par email. Imprimez et c’est ensuite prêt à être glissé dans l’enveloppe !

Après avoir validé votre panier, il vous suffit d'inscrire le code situé sur votre carte dans l’onglet dédié. Si le montant de votre commande est supérieur au solde de votre carte cadeau, un paiement complémentaire peut être effectué par Carte Bancaire ou Paypal.